Die Ortsfeuerwehren Burgdorf und Heessel wurden zum Bahnhof Burgdorf alarmiert. Dort steckten Personen im Fahrstuhl zum Bahnsteig fest.
Vor dem Eintreffen der ersten Kräfte ist der Aufzug in Endstellung gefahren und die Personen konnten den Fahrstuhl selbsttätig verlassen. Der Aufzug wurde von der Feuerwehr außer Betrieb genommen und gesperrt.